Comprendre avant d’agir : auditez les tensions, puis stabilisez le climat
Quand les causes sont multiples ou que la situation s’est dégradée, agir à l’aveugle coûte cher. L’audit cartographie les tensions et livre un plan d’action priorisé. Une intervention de crise stabilise ensuite la relation, avec un tiers externe, neutre et confidentiel.
Demander un devis Voir l’auditUn parcours simple, de l’état des lieux aux résultats
L’audit est la porte d’entrée recommandée avant toute décision de formation ou de coaching. Vous repartez avec des recommandations directement exploitables.
1. Audit
Entretiens, questionnaires et observations : ½ journée à 3 jours.
2. Plan d’action
Analyse des impacts, recommandations priorisées, rapport écrit et restitution orale.
3. Accompagnement
Coaching, formations ou ateliers selon vos priorités.
4. Résultats
Climat apaisé, décisions plus justes, performance collective renforcée.
Audit des tensions en établissement de santé
Les personnels d’accueil et d’accompagnement sont en première ligne face aux patients et à leurs familles. Un audit dédié identifie les situations d’incivilité et d’agressivité verbale, puis propose des mesures ciblées.
- Cartographie des tensions visibles et invisibles.
- Analyse des impacts sur le climat, la qualité de service et la satisfaction.
- Recommandations opérationnelles, classées par priorité.
- Rapport écrit présenté à l’oral à la direction.
Face-Patient propose aussi des diagnostics préalables aux dispositifs de communication en établissement. Voir les diagnostics Face-Patient →
Gestion de crise relationnelle et organisationnelle
Quand la tension dépasse le seuil de régulation interne, chaque heure compte. Nous intervenons rapidement, avec méthode, pour stabiliser, apaiser et reconstruire.
- Conflits ouverts entre services ou avec la direction.
- Comportements agressifs ou menaces.
- Épuisement collectif et défiance envers la hiérarchie.
- Retour d’un collaborateur après une rupture ou une plainte.
- Empêcher l’escalade.
- Restaurer la sécurité relationnelle.
- Recréer les conditions d’un dialogue durable.
Votre fonction, votre entrée
Face-Patient décrit les besoins de chaque acteur de la santé. Trouvez la page qui correspond à votre structure.
Directions hôpitaux et cliniques
Qualité, expérience patient, formation, RH : le point de vue des directions d’établissement.
Cabinets et pharmacies
Praticiens dirigeants, responsables de cabinet ou de centre, équipes d’accueil.
Ce que gagne votre direction
Vision claireDécisions éclairéesÉquipes sécuriséesPlan d’action prioriséClimat durablement apaisé
Les autres entrées de l’offre santé
Chaque page répond à un point de douleur différent ; les formats restent à égalité de valeur.
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Des repères pour imaginer votre accompagnement
Des organisations accompagnées, un guide pour bien démarrer et une démarche claire : trois éclairages avant de nous écrire.
Des organisations accompagnées
Entreprises, organismes de santé, institutions et collectivités : découvrez les parcours déjà menés.
Un guide pour bien démarrer
22 stratégies de communication pour nouveaux managers, premier appui avant toute formation ou coaching.
Une démarche claire, des livrables concrets
Cartographie, analyse des impacts, recommandations, rapport écrit et restitution orale.
Parlons de votre structure
Indiquez votre fonction, votre type de structure, la situation rencontrée et le nombre de personnes concernées. Le premier échange est gratuit et sans engagement ; ensuite, chaque prestation fait l’objet d’un devis personnalisé.
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